퍼포먼스 마케팅의 중요성이 커지고 있다.

추운 겨울을 대비하기 위해 한 번쯤 눌러 본 장갑이 곧 해당 사이트 첫 화면을 장식한 모습을 본 적이 있을 것이다.

이 모든 것을 가능케 하는 것이 퍼포먼스 마케팅이다.

퍼포먼스 마케팅이란?

광고 등 온라인 내 진행하는 마케팅을 포괄하는 용어로, 고객이 원하는 콘텐츠를 보여주기 위한 하나의 장치이자 방법론이다.

퍼포먼스 마케팅의 가장 큰 목적은 UAC(User Acquisition Cost, 이용자 유입 비용)을 낮추고 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 높이는 것이다.

LTV는 사용자 한 명이 웹사이트, 앱에 들어와서 이탈하기까지 그 전체 기간 창출하는 가치 지표를 말한다.

눈에 보이는 결과만 말한다!

퍼포먼스 마케팅에서 여러 군데 흩어져 있는 데이터를 수집하고 분석하는 '트래킹 솔루션'은 필수적이다. 수집된 데이터를 기반으로 가설을 세우고 검증하는 과정을 통해 서비스를 계속 개선해나간다.

기업은 퍼포먼스 마케팅을 통해 집행한 광고나 마케팅 도달률을 '숫자'로 분석하고 그 효과를 최대치로 끌어올리기 위해 노력한다.

광고의 도달률을 직접 살펴볼 수 있음으로 투자 수익률을 측정할 수 있다. 또, 광고 게시 전 비용을 대략적으로 추정할 수 있어 기회비용을 제거할 수 있다. 효율이 낮은 광고를 중단하거나 시작도 전에 멈출 수 있기 때문이다.

일반 기업은 기본적으로 영리를 목적으로 한다. 마케팅은 단기에 매출을 극대화하기 위해 기업이 선택한 하나의 전략적 접근이라 볼 수 있다.

퍼포먼스 마케팅은 '숫자'를 통해 눈에 보이는 결과를 이야기하고, 가장 현실과 가까운 마케팅 제안이 가능하다. 이 점이 기업이 퍼포먼스 마케팅을 눈여겨 보고 집중해야 하는 까닭이다.


퍼포먼스 마케팅 활용법

■ 타겟 대상을 현명하게

정확한 타겟팅을 위해서는 목표로 하는 액션(회원 가입, 결제 등)을 실제로 행할 사용자가 누군지 알아햐 한다.

■ 사용자의 관심사를 노려라

타겟 대상 그룹의 관심사를 파악하면 더 큰 흥미를 타겟으로부터 끌어낼 수 있다. 이커머스 사이트 또는 플랫폼에서는 추가 제품군에서 교차 판매(cross-cell)를 통해 고객을 끌어들인다.

■ 리타겟팅을 활용하라

퍼포먼스 마케팅을 통해 사이트를 방문했지만, 액션으로 이어지지 않은 고객을 파악할 수 있다. 해당 고객을 다른 사이트에서 맞춤화된 광고로 리타겟팅 할 수 있다.

■ 광고 피로도를 줄여라

너무 적은 광고 노출은 고객의 외면을 받지만, 반대로 너무 많은 광고 노출은 고객을 피로하게 한다. 퍼포먼스 마케팅은 어느 정도의 광고 노출이 적합한지도 정의해 준다.

■ 마케팅은 타이밍

하루 중 광고 클릭률이 가장 높은 시간대를 통해 잠재 고객이 구매 고객으로 전환될 확률을 높일 수 있다.

유의점

성과 측정의 기준은 회사마다 다르다. 마케팅을 통해 달성하고 싶은 결과가 무엇인지에 따라 상이해지기 때문이다. 같은 회사라 하더라도 성장 단계에 따라 기준이 달라질 수 있다.

예를 들어, 신규 어플리케이션은 신규 유저 유입이 중요할 것이다. 반면, 쿠팡 등은 신규로 유입된 이들이 이탈하지 않도록, 충성고객이 되도록 하는 것이 중요하다.

신문, TV, 옥외 등 오프라인 광고에서 이용자가 유입되는 단계가 전부였던 과거와 달리, 온라인·모바일을 통해 보다 다양한 채널에서 이용자가 유입할 수 있다.

온라인과 모바일 환경은 잠재 고객 유입, 회원가입, 결제 등 다양한 행동을 취하게 만들었다. 모든 사람들은 휴대폰을 쥐고 있다. 이것은 퍼포먼스 마케팅의 기틀을 마련했다. 이 변화를 기업은 주목해야 할 것이다.